Políticas de LATAM, GOL e AZUL: comparação por tema (2025)
As regras mudam com frequência. Use este comparativo por tema — atraso/cancelamento, overbooking, bagagem e assistência — para se orientar e acessar os links oficiais. Para prazos, provas e opções como reembolso, voucher ou reacomodação, veja nossos guias ou veja sobre nossos serviços.
Conteúdo informativo, sem promessa de resultado. Atuação conforme Estatuto, Código de Ética e Prov. 205/2021 (OAB).
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Atualizado em: Novembro/2025 • Curitiba/PR
Visão geral: como usar este comparativo
Aprenda o caminho rápido: escolha o tema do seu problema, confira a regra e aplique o passo a passo para reclamar.
1) Escolha o tema
Comece por atraso/cancelamento, overbooking, bagagem e assistência (1h/2h/4h).
2) Confirme nos links oficiais
Verifique os links oficiais antes de decidir — sites e apps podem atualizar regras e prazos.
3) Registre provas
Guarde protocolo, PNR, prints e, quando possível, peça declaração do agente por escrito.
4) Siga o passo a passo
Para formalizar do jeito certo, use o guia de como reclamar.
Se precisar comparar reembolso, voucher ou reacomodação, veja nosso guia.
Tabela comparativa (orientativa)
| Tema | LATAM | GOL | AZUL |
|---|---|---|---|
| Atraso / Cancelamento |
Assistência por faixas (1h/2h/4h); opções: reacomodação/reembolso;
transparência em canais digitais.
Fonte: Política LATAM |
Assistência por faixas (1h/2h/4h); opções: reacomodação/reembolso;
política de comunicação em tempo real.
Fonte: Política GOL |
Assistência por faixas (1h/2h/4h); opções: reacomodação/reembolso;
priorização em aeroportos HUB.
Fonte: Política AZUL |
| Overbooking / Negativa |
Compensação/alternativas + declaração do motivo; registrar proposta
(dinheiro/voucher).
Fonte: Política LATAM |
Compensação/alternativas + priorização de reacomodação; documentação
do acordo.
Fonte: Canais e políticas GOL |
Compensação/alternativas; orientação para rotas equivalentes;
canais de suporte.
Fonte: Contrato de transporte AZUL |
| Bagagem (extravio / atraso / dano) |
P.I.R. imediato; reembolso de essenciais quando aplicável; prazos e
limites (internacional: Convenção de Montreal).
Fonte: Problemas com bagagem LATAM |
P.I.R.; diretrizes para ressarcimento de itens essenciais; prazos
para resposta.
Fonte: Bagagem GOL |
P.I.R.; fluxo de acompanhamento por app; diretrizes de comprovação.
Fonte: Problemas com bagagem AZUL |
| Reembolso × Voucher × Reacomodação |
Opções conforme cenário; voucher com regras de uso; prazos de
estorno.
Fonte: Cancelamento/remarcação LATAM |
Opções e prazos; termos do voucher por escrito.
Fonte: Cancelamento e reembolso GOL |
Opções e prazos; reacomodação em malha própria/parceira quando
aplicável.
Fonte: Alteração e cancelamento AZUL |
| Canais oficiais |
App, site, balcão; protocolos por ticket/OS.
Fonte: Central de ajuda LATAM |
App, site, balcão; registro por número de caso/protocolo.
Fonte: Atendimento GOL |
App, site, balcão; acompanhamento por protocolo.
Fonte: Central de ajuda AZUL |
Dica prática: sempre salve PDF ou print da política consultada na data do atendimento. Para formalizar corretamente, veja como reclamar.
O que conferir nos termos antes de aceitar acordo
Prazo e restrições do voucher
Confirme validade, rotas permitidas, datas bloqueadas e se você consegue usar dentro do seu planejamento.
Tempo de reacomodação proposto
Verifique se o novo horário é realmente viável e se a rota mantém uma alternativa equivalente.
Forma e prazo de reembolso
Peça confirmação por escrito do valor, do meio de devolução e do prazo para crédito/estorno.
Documento de confirmação do acordo
Guarde e-mail, número de protocolo e qualquer declaração que registre o que foi combinado.
Alternativas em outra companhia
Se a solução não funcionar, verifique se existe opção equivalente por parceira ou outra empresa.
Checklist rápido para revisar termos antes de aceitar qualquer proposta.
Canais oficiais e transparência
Canais oficiais da companhia aérea para registrar atendimentos e protocolos: app, site e balcão no aeroporto.
-
App e site da companhia
Consulte o status do voo, salve prints do histórico/PNR, e guarde número de caso, chat e confirmações. -
Balcão no aeroporto
Peça o motivo informado e as opções oferecidas. Se possível, solicite registro por escrito (com data e horário). -
Registros complementares
Use ANAC, Consumidor.gov.br e Procons quando a resposta não vier, for genérica ou não resolver o prejuízo. -
Dossiê do caso
Junte PNR, protocolos, prints, P.I.R. (bagagem) e notas em uma pasta única (PDF/ZIP) para facilitar negociação e prova.
Perguntas frequentes (FAQ)
1) Posso exigir reacomodação em outra companhia?
Quando não houver alternativa razoável na malha da própria companhia, discute-se viabilidade caso a caso. Registre a negativa.
2) Voucher é sempre a melhor opção?
Não. Avalie prazo, valor e restrições. Guarde os termos por escrito.
3) Tenho direito a hotel em atrasos longos?
Se houver pernoite, em regra sim: hospedagem e traslado, além de alimentação/comunicação (1h/2h/4h).
4) Em voos internacionais, muda algo?
Sim: além do CDC, considere a Convenção de Montreal (prazos/limites).
5) Como comprovo overbooking?
Peça declaração de negativa de embarque, registre ofertas e salve protocolos.
6) A companhia pode negar reembolso integral?
Depende do cenário e da tarifa. Verifique regras aplicáveis e documente a decisão.
7) A política que li ontem pode mudar hoje?
Sim. Por isso, anexe aos seus registros um print da política na data do atendimento.
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